我们科室是收治慢性病为主的科室，像慢阻肺病人、脑梗死病人都在我们科室。这样的病人都是患病时间长，经常反复。这样一来，有的家属不单单为患者的病情着急，也为自己本身的经济状况担忧，所以他们有时对护士的态度不太好，而我们也觉得有些委屈。

我们科曾经收治过一名慢性肺源性心脏病患者。每当气候变化，病情就会反复发作，患者的情绪也会焦虑不安、脾气暴躁。家里只有年迈的老伴孤苦伶仃地伴他度日如年。住院已是他生活中不可缺少的一部分，住院初期医院成了他发泄痛苦的地方，扔东西、拒绝吃饭、对医护人员大喊大叫、不配合治疗是他的常态。

如何才能减轻他身体上和精神上痛苦，成了我们要解决的主要问题。我们仔细分析了他的病情、生活状况。决定采取“理解痛苦”、“人性化服务”、“微笑服务”从一点一滴做起，用爱心和同情心感染他，用实际行动感化他，用我们精湛的技术和高尚的医德去融化病人身体上和精神上的病痛。做检查时主管医生和护士亲自推着他去；晚上没有陪护，值班护士替他盖好被子，掖好被角；渴了，我们主动帮他倒好水；饿了，我们端来可口的饭菜。没有惊天动地的举措，却用身边的点滴小事融化了他痛苦的内心。此后，他也慢慢地发生了改变。不但主动积极地配合我们的治疗，还时不时找我们唠家事。每天早晨晨间护理时，他对着我们微笑地握握手说：“早上好！”就是这句看似普普通通的话，让我们非常感动。因为我们的付出没有白费。

出院的那天，望着他送我们的锦旗，我突然意识到，只要我们敞开理解的心扉，再难缠的患者，都有可能被我们真诚的爱所感染。“下次犯病的时候，我哪儿也不去，就到这里！”患者朴实的语言，为我们的付出画上一个完整的句号。