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润心患者服务小程序的上线，给患者搭建了一个快捷、方便的预约就诊平台，让患者足不出户就可以完成预约、缴费、查询检查报告等，随时向医生和医院相关人员咨询，快捷获取健康保健知识，在线上对医院提出意见和建议，给患者提供了更加舒适的就诊环境。

患者入院、转科、转院、出院的便民措施

1、患者入院时，住院处电话通知病区，病区办公室排医务人员到门诊接诊，对病情较重者和行动不便者提供轮椅、氧气袋。必要时门诊医师护送到病区。

2、因限于医院技术水平、设备条件或疾病，诊治困难或不宜在本院继续治疗者患者（包括门诊患者）需转外地、外院治疗时，应由经治医师提出申请，由科主任同意，报医务科或总值班，尽可能的提前与转入医院联系。医师、护士护送至车辆上，如使用本院救护车应医师和护士将病人护送至目标医院，与外院医师交接完病情后方可离去。

3、如患者转院途中可能加重病情或死亡者，应暂留院内处置，待病情稳定或采取相应措施，在保证途中生命安全情况下再行转院。较重患者转院时，应派主治以上医护人员护送，转院时要办理出院手续，并将病历摘要或出院小结随患者转去。

4、患者入院后因病情诊断或治疗方案变更需转入其他科室，经转入科会诊同意，由转出科护理人员通知住院处办理转科手续，经治医师写好转科记录，按联系时间转科。转出科需派人陪同到转入科，并向值班医师交代病情。转入科医师及时检查处理患者，书写转入记录。

5、患者或其家属要求转院或转科时，要全面权衡并尽量满足其要求，如确因病情危重不能转院，要向家属详细解释并取得同意和签字。如家属坚持转院，应向上级医师或科主任报告，同时报医务科。并在病历记录中及时记载，请家属签字同意转出，不得以任何理由强留或收治非本专业范围的危重患者。

6、出院由经治医师提出，主治医师或主任（副）医师同意后，于出院前下达医嘱，于出院当日上午11:00前完成出院记录和病房结账并交住院处。患者出院时，医师应向患者交待出院后注意事项，并对患者进行离院前的健康教育，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度，并征求患者对医院工作的意见。病区护士协助病人电梯下楼，护送至车辆，可以协助病人叫出租车。出院患者带药以一周剂量为限，带药品种一般不超过5种，由主管医师开临时医嘱，由当班护士至病房药房取回交给患者，外地、家远患者可适当放宽。

7、简化患者入院、出院、转院手续的办理，鼓励医务人员协助患者床边办理出院手续，有需要复印、复制病历资料的，病案室最大限度提供方便，必要时医师、护士协助。

8、医院各部门都要积极努力为患者提供个性化服务和帮助，满足患者个体需要。

改善门诊服务、方便患者就医的措施

树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友” 。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人” 的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，推出便民利民措施：

一、措施

1、不便的无助病人实行全程导诊。

2、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

4、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

5、门诊免费为患者测血压，称体重。

6、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

7、门诊取消普通门诊挂号。

8、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

9、门诊咨询电话：0531-58066716

10、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

11、各楼层设健康教育宣传牌板。

12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

13、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

14、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

15、门诊大厅设有化验结果查询机，可以用医卡通随时查询。

15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

16、住院病人免费全程导入病房，急危重患者有护士或医师送入病房。

17、门诊就诊实行医卡通，方便患者缴费、检查等。

二、文明

1、说文明话，办文明事，做文明人。

2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚

3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

7、实行服务缺陷道歉制。

8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

9、在医院楼道内礼让患者。

10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

三、公开

1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等服务承诺。

2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

4、在门诊一层大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。

5、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。

6、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

四、实惠

1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。

2、定期为有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。

3、纪念性节日组织义诊活动。