医务人员的仪表和风度是内心世界的外在表现，也是自我感情的流露，更是与患者传递交流信息的方式。为了塑造美好的职业形象，进一步提升济南重汽医院的服务品质，树立“以患者为中心”的服务理念，提升医务人员的患者服务综合素养，9月11日上午，护理部组织2019年9月份之后的入职员工进行医院礼仪服务培训，进一步落实“三印象?六到位?九温馨”最佳实践，提升患者就医体验，现场共有70余人参加培训。

首先，副院长刘忠诚对大家表示真诚的欢迎，表示建设患者服务体系，打造服务品牌是促进医院发展的重要环节，医院始终是围绕患者为中心，让患者就医更舒心，服务更体贴，打造有温度的服务，离不开每一位成员的努力；希望大家珍惜此次机会，将医院礼仪服务理念外化于行，内化于心，对自己提出更高的要求，争做礼仪标兵，为打造更有温度的医院而贡献自己的力量。

护理部主任王爱新对“三印象?六到位?九温馨”最佳实践的背景目的，组织实施方面进行详细介绍，强化大家的服务意识；强调要让服务成为一种习惯，贯穿患者整个就医环节；并表示，真正打动患者的往往是细节，与患者沟通多给予一份微笑，多一句真诚的问候，像对待自己的亲人一样称呼爷爷奶奶；看到患者入院赶忙递上一个凳子，一杯热水，对患者多一些尊重和关怀，就可以赢得患者的信任和依赖，让患者像在家一样舒适温馨的接收治疗，提升患者就医获得感。

随后，输液室护士长石慧娟就职业用语、如何规范形体语言和医务仪态礼仪等内容进行详细讲解，现场播放根据科室特点录制的礼仪及文明用语视频，生动形象的展现了护理人员在工作各个环节中与患者沟通应用到的礼仪规范。

理论培训结束，润心患者服务中心礼仪小组成员王元元、沈书平通过现场演示，示范指导等环节加深大家对礼仪的理解，展示礼仪项目包括医院礼仪服务规范中的坐姿、站姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼仪、指引、开关门礼仪及护理礼仪中的持病例夹、推治疗车、端治疗盘姿势等等。大家分组演示，积极投入实践练习，乐在其中，每位同学自信昂扬，面带笑容，像是一朵朵意气风发的向日葵在骄阳下盛开，可爱至极！

转眼间，愉快的理论和实践学习进入尾声，护理部主任王爱新再次强调礼仪规范的要领，她的谆谆教导，令大家受益匪浅，深刻体会到要做好本职工作，不仅需要扎实的职业技能，更需要良好的职业形象，自己的一举一动代表着科室、医院以至于整个医疗行业的形象，一定要注重礼仪服务。培训结束后大家用开关门礼仪离场，标准的肢体动作，亲切可爱的微笑，温柔的话语诠释着“三印象?六到位?九温馨”礼仪服务培训圆满落幕。 

? 服务是一种文化，只有内化于心，才能外化于行！

?服务是一种修行，只有出自医者内心，才能进入患者内心！ 

良好的礼仪服务可以无声地营造温馨的医疗环境，提高整体服务素质，本次培训助力医院“以患者为中心”，以提升患者服务品质和医务礼仪素养为途径，持续发挥患者服务体系能力，稳步提升患者服务品质和内涵。我们时刻警醒自己是一名医护工作者，用良好的形象去为济南重汽医院的患者服务，展现医者风度，不断为患者带去仁爱和希望。

供稿：护理部 沈莉