在倡导人文关怀的今天，如何将人文关怀理念融入日常护患沟通过程中，是每一个护理人员面对的重要问题，也是构建医院文化的重要环节。9月9日下午，济南重汽医院邀请山东省人文关怀专家，千佛山医院护理部主任乔建红以“护患沟通暖人心，人文关怀显真情”为主题进行专项培训，全院共有70余名医务人员参加。

护理部主任王爱新作开幕致辞。她首先对乔主任的莅临表示欢迎和感谢，并提出“打造有温度的服务”，勉励大家将人文关怀理念内化于心，外化于行，进一步提升护理服务品质，让患者对医院更加信任，通过有效沟通，医患关系更加和谐，提升患者就医体验。

培训上，乔主任结合自身的经验和感悟从人文关怀的概念和意义，怎样把人文关怀融入到护理工作中以及对护士的关心照顾等方面进行详细的讲解，通过人文护理“七个一”，构建人文软环境阐述“小细节，大人文”的内涵，用多项创新优质服务举措说明人文关怀理念在医院管理、临床护理及广泛应用，并分享了护理案例，让大家轻松的理解人文关怀，掌握提高医务人员人文修养的途径和方法。

随后，乔主任讲授沟通技巧培训。在医患关系日益紧张的今天，良好的沟通能力是缓解医患矛盾的重要方式，而做好沟通最重要的环节也是人文关怀。

本次培训学术氛围浓厚。课后，在场参培人员表示此次培训所讲内容贴切实际，从培训中学到了很多人文关怀和沟通的知识，及处理类似事情的方法，受益匪浅。

“通过参加乔主任的人文关怀培训，深深感到我们的人文护理做得还远远不够。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，充分说明了人文关怀的重要性。我们无法包治百病，但可以情暖百家，抚慰百心，安顿百魂，我们要用自己的真心去温暖每一位患者，人文想真正的落地，就要落实到每一个工作人员、每一份日常工作中。”

——润心患者服务中心总监刘歆

“护理即关怀，沟通是护理人文关怀中不可或缺的重要组成部分，要想达到沟通的理想效果，护理人员不仅要精通专业知识和技术，而且要不断了解掌握患者的思想情感及心理需求，要学会慎言、能言、善言，有效地与患者沟通，更好地解决其心理问题，实现患者全方位的身心健康。”

——呼吸内科护士长潘沙沙

以人文关怀为特点的医疗服务模式可以建立人文关怀理念文化氛围，构建高品质的服务文化，加强济南重汽医院文化建设，提高患者及医务人员满意度。在医院各个工作流程、工作环境、操作的标准、健康宣教的指导等方面，都能透露出以人为本，才能真正的把人文落地，在润心患者服务体系道路上，每一个护士都在努力成为一名手中有技术、眼中有光芒、心中有情怀的“天使”。护患沟通暖人心，人文关怀显真情，让服务更有温度，我们一直在路上。