“铃铃铃……”，济南重汽医院外一科传来急促的铃声，电话那头是焦急的声音：“你好，我是刚出院的小胡。我村里有个亲戚刚刚出事故了！她右腿脚踝以下部分全掉下来了。我觉得你们这做手术的效果挺好、服务态度也好，所以介绍她到这就诊。我们从滨州往医院赶路，现在她已经在急救车上了。亲戚受伤的照片也发到科室微信上了，你们看看怎么治……”，小胡短短数语挂了电话。科室医护人员尽快处理现有工作并立刻投入到这例急症手术的准备工作中。

面对忐忑的家属、聆听焦急的话语、迎接紧张的任务是外科工作的缩影。因病种差异，外科患者的流动性相对较大。通常情况下，在完成手术治疗后，患者不会返回医院再次住院。不过，济南重汽医院持续加大重点学科建设和提升医疗质量管控，并和就医患者搭建了一条“润心”的互动之桥，还带来一定的周边效应。

自医院加入华润医疗旗下，外一科秉承华润医疗“仁心仁术 康泽天下”的使命，构建“以患者为中心”的患者服务体系，开展了一系列“润心”活动：开通科室官方微信、进行多维度患者满意度调查、定期回访患者病情、解答患者疑问等等，旨在提升患者满意度，增强患者就医体验。上文提到的患者小胡，就介绍了受伤的亲友和同事来医院做手术。 

良好的就医体验+医疗技术的不断提高，使亲友之间互相介绍也成了济南重汽医院患者数量不断增加的一个重要渠道。近日，经亲戚介绍，胡阿姨在外一科完成膝关节置换手术，效果较好。术后经全科医护人员的精心护理，胡阿姨现在已经可以下地行走，生活品质与以往相比有了大幅提高。

医疗技术是“硬件”，润心服务是“软件”。济南重汽医院在不断提升医疗技术的同时，通过“润心”患者服务体系，提高服务水平，进而促进患者满意度。“软硬兼施”协同增效，践行健康中国新时代的责任与担当，加强医院品牌打造，实现医患双赢！