8月4日下午，济南重汽医院润心患者服务中心在五楼大会议室召开了润心小组半年总结会。济南重汽医院副院长兼润心患者服务总监刘忠诚、副总监刘歆、各科室润心助理成员共30余人参会。

首先，刘忠诚副院长在导入发言中对润心小组成员所做的工作表示肯定同时对润心小组成员给予很高的厚望，让大家用心发挥好润心助理的作用，进一步强化润心患者服务工作，确保各科室及医院各项患者服务建设工作的正常运行。刘忠诚副院长希望大家继续做好患者服务建设工作，有效提高科室和医院的服务质量。他表示，通过本次会议，各科室可以相互借鉴、相互学习、取长补短、积累经验，为下一步开展最佳实践及患者服务体系建设工作打下良好基础。

随后，先由刘歆副总监对全院润心上半年总结及下半年工作计划做了汇报，对工作中出现的问题进行了梳理和统一，规范了以后上报形势，理清了以后的工作思路。然后各科室润心小组成员逐一上台做汇报总结，每个小组成员都悉心准备，全面细致的对上半年科室的润心服务工作进行了详细汇报，并汇报了下半年的工作计划。在小组成员汇报过后，刘歆副总监逐一点评，对工作中的亮点表示肯定，同时针对问题点提出意见和建议。通过此次汇报，大家对自己科室的工作进行了梳理，也学习了别的科室先进经验，对润心服务又有了新的认知。

最后，刘歆总监在总结中肯定了上半年大家所取得的成绩，希望大家能够在分享和聆听中更好的领会服务的内涵。通过分享，也发现了一些好的做法，此后会根据大家的分享梳理出一些最佳实践活动。同时希望大家在汇报中能够充分展示自我风采，得到锻炼和成长。此次半年总结会的召开，进一步明确了2021年下半年的润心工作重点和努力方向，大家纷纷表示要继续保持良好的工作状态，主动作为，开拓创新，把医院润心患者服务工作提升到新的水平。