7月6日下午，华润医疗患者服务体系标准认证——山东区域医院交流会在济南重汽医院顺利召开。华润医疗副总裁吴新春、患者服务管理部陈赞丽、韩鹏莅临现场，济南重汽医院副院长兼润心患者服务中心总监刘忠诚、烟台芝罘医院副院长兼润心患者服务中心总监冯燕、泰安市立医院副院长兼润心患者服务中心总监关卫勇携润心患者服务中心团队参会。会议由济南重汽医院副院长刘忠诚主持。

首先，吴新春副总裁对患者服务体系建设做了详细的讲解，他指出，患者服务体系建设需要避免的三个误区：不要搞形式主义、不要流于表面、不要脱离实际，只有这样才能把服务工作做到患者和员工心里去。随后，吴总又对患服中心6个职能做了详细的讲解，主要包括医联体建设、市场开拓、患者数据管理、智慧服务、满意度管理和最佳实践推广。

随后，三家医院分别对患者服务体系建设、大讨论、最佳实践等工作做了各自经验分享，并根据异同点、共同点、亮点、疑问点等方面提出问题，一起相互交流并互诉经验。同时，吴总对下一步患者服务体系建设及大讨论整改的持续深入方面提出了具体的工作要求，对现阶段存在的问题和医院宣传的策划与实施方面提出了改进意见。

最后，吴总指出患者服务体系建设是一项复杂、艰巨、长期的战略，一定要充分认识和理解患者服务体系建设的意义和职责，始终依靠和发动全体员工，始终坚持问题导向并持续改进、始终保持激情，勇于创新、始终坚持知行合一，始终不断固化所取得的成果。这样才能够稳步推进患者服务体系建设各项工作。

济南重汽医院将以本次交流会为契机，结合自己本地区实际，结合自己当地的患者需求，开展各具特色的患者服务活动，对标准进行延伸、创新和拓展，进一步推进患者服务体系建设，让患者感受到“看病更舒心，服务更贴心”，努力提升人民群众就医获得感、幸福感，为落实健康中国战略做出新的贡献。