近日，华润医疗济南重汽医院召开了“知行合一，持续改进”第一场部门级大讨论工作。华润医疗患服管理部韩鹏亲临现场，副院长、患服总监刘忠诚，副书记马孝国、副院长马泽强、相关职能部门负责人及各临床科室负责人、护士长参会。会议由刘忠诚副院长主持。

首先，分管润心患者服务工作的刘忠诚副院长对本界大讨论活动做了介绍，指出大讨论的核心思想是“以患者为中心”，脚踏实地的开展大讨论，从微小问题做改善，真正做到知行合一、持续改善，努力提升患者就医感受！

润心患者服务中心副总监刘歆针对本年度“知行合一、持续改进”大讨论前期开展情况进行了汇报，对下一步部门级大讨论的工作计划进行部署。她指出本年度科室级大讨论共组织50余场，院领导、年青经理人、润心患者服务中心都参与到科室级讨论中去，对科室问题进行引导，科室开展活动气氛融洽，大家畅所欲言。刘歆对接下来部门级问题的开展流程做进一步的统一，要求大家要细化问题整改措施，明确责任人与整改时限，职能部门对于问题要不推诿、不敷衍。

随后，开启了以患者服务十大目标为主题的第一场部门级讨论--“诊疗规范，确保安全”。会议持续近三小时，各职能部门和临床科室负责人积极发言，共同探讨，现场职能部门针对临床科室提出的50余项问题做出了详细的分析并提出了整改措施，坚持查找出自身存在的问题，以问题为导向，注重举一反三，深耕细剖，整改落实。

最后，华润医疗总部韩鹏对本次会议做了总结，韩总对医院意识转变及创新组织方法表示肯定，他指出大讨论的目的是大家服务意识的转变，要以此为契机建立起以患者为中心的服务意识，从患者的角度出发，了解患者的需求。  

随着患者服务体系建设的不断深入，济南重汽医院践行“仁心仁术、康泽天下”的使命和理念，不断向患者呈现华润医疗人的善良和美好。站在病人的角度，发现问题、解决问题，做到即发现即整改。让医疗服务从患者出发，更贴近患者，不断改善患者的就医体验！