3月16日下午，济南重汽医院召开了2021年度“知行合一、持续改善”大讨论启动会。本次会议由医院副院长兼患者服务工作委员会总监刘忠诚主持，院领导班子、全院各职能科室负责人、临床科室主任、护士长及科室骨干共100余人参会。

首先刘绪明院长为本次启动会致辞。他肯定了2020年度医院润心患者服务工作取得的成绩，进一步强调了患者服务体系建设工作的重要性。他指出，2021年是患者服务体系建设固化之年，也是“集团十四五战略部署”中重要的一年，医院只有把患者服务的理念变成行为习惯，才能真正做到“知行合一、持续改善”。同时，刘绪明要求，医院全体干部员工都要高度重视患者服务体系建设工作，科室之间积极配合、相互协作，一起做好持续改善患者就医体验工作，切实提升患者服务满意度与忠诚度。

随后，润心患者服务中心副总监刘歆就此次大讨论开展的具体内容、实施步骤、具体分工及实施方法和要求做了详细介绍。刘歆指出2021年度大讨论的大方向是围绕华润医疗患者服务十大目标展开的，此次讨论紧密围绕诊疗规范、确保安全；流程合理、就医高效；门诊便捷、住院省心；服务体贴、保护隐私；沟通顺畅、举止得体；标识清晰、导诊准确；环境整洁、设计合理；响应及时、处置有效；智慧服务、互联网医疗；医患互动、人文关怀的十大目标提升患者服务。全院各科室要按照“全员、全程、全方位”基本要求，实施以患者为中心、以问题为导向、从自身找原因的全员讨论，逐层对照查找问题、整理分析形成各科室的问题清单，通过制定改进措施，积极整改。刘歆对此次大讨论进行了明确分工，希望各负责人积极参与、认真监督，与医院患者服务中心一起，转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度、优化服务流程、规范服务行为、创新服务活动、提高服务质量，想方设法让每一位患者满意。

“关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”，济南重汽医院将以本次大讨论为契机，进一步固化华润医疗患者服务体系建设工作，不断提升服务品质、优化行业形象，让广大患者看病更放心、更舒心。