1月14日上午，我院召开患者服务体系建设启动大会，华润医疗副总裁吴新春、华润医疗患者服务管理部高级经理王蕊、润华携雅总经理刘红梅出席会议，院领导班子成员、中层以上领导干部、部分员工100余人参加会议。

会上，吴新春从患者服务体系建设的重要意义、体系建设的总体方案、2019年工作回顾、2020年的工作重点、体系深化保障措施等五个方面为大家详细讲解了“华润医疗患者服务体系建设方案”，明确了患者服务体系建设总体目标。他指出，患者满意是医院和医护工作者价值与尊严的起点，以患者为中心，提升患者服务水平是适应社会发展的必然趋势，是提升医者服务意识，践行仁心仁术的内在要求。他还强调患者服务体系建设是一项温暖的、持续的润心行动，打造具有华润医疗特色的患者服务标准化体系，必须逐步实现一人做到，人人做到；一处做到，处处做到；一天做到，天天做到，从而进一步提高医疗质量，优化服务流程，提升患者就医体验，提高医院医疗软实力及核心竞争力。

会议最后，院长、书记刘绪明作了总结讲话。他指出了我院在为患者服务过程中存在的不足，并要求全体干部员工寻根溯源，查找差距，及时改正，发自内心的以患者为中心，想方设法让每一位患者满意，不断加强患者服务体系建设，提升医院管理水平和患者满意度，促进医院各项工作再上新台阶。