医院属各科室、医务室：

为做好我院满意度调查工作，特将有关工作安排如下：

一、调查内容

（一）患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

（二）员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

二、调查要求

（一）建立患者、医务人员满意度监测制度是新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，其结果将作为医院评审评价及行风测评的重要依据。调查平台将对各单位填报数据进行监测、清洗，一经发现“刷票”等影响调查结果的行为将实名通报并严肃处理。

（二）我院位列被调查医院第11位（全市二级医院共计23家），医院信息系统账号为zgzxqcjtyxgsyy；密码123456。本院设立科室负责人为医院联络员，医院信息提交后经省、国家卫计委审核并通过，于3月12日正式开展满意度调查，截止时间为2018年8月31日。

（三）调查期间要保证每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者≥300人，出院患者≥日平均出院人数的50%。在职员工做到调查全覆盖。

三、调查方式

使用国家卫生计生委医疗管理服务指导中心调查平台，基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查，具体流程如下：

（一）医院联络员登录“医院信息填报系统”录入医院基础信息，待省、国家卫计委审核通过后，下载医院专属满意度调查二维码，其中二维码分为“患者”、“员工”两类，谨记！

（二）被调查对象通过扫描对应的二维码（医院员工扫描“医务人员满意度调查二维码”、患者扫描“患者满意度调查二维码”）进入“满意度调查系统”开始答题。

1、医务人员满意度调查数据收集：医院以方便快捷的方式通知医务人员扫描“医务人员满意度调查二维码”进行扫码-答题。

2、患者满意度调查数据收集：医院将本院的“患者满意度调查二维码”发布在各类宣传载体上，在院内对患者进行宣传，可由医务人员或志愿者引导患者完成“扫码—答题”的过程。

四、联系方式

“满意度调查系统”技术咨询电话：徐展 13910928563 任伯瑞13520765860

                                                                              2018年3月9日