近期，济南北城医院召开了2025年患者服务体系建设启动会。分管副院长、患服部负责人及各科代表参加了本次会议。会议总结了2024年患者服务工作中的成果与不足，并对2025年的工作进行了规划。

     分管副院长陈金海发表讲话，他首先肯定了医院患者服务工作自六年前从无到有，日趋完善的过程，这离不开全体医护人员的共同努力。随后，他指出医院服务已进入瓶颈期，部分服务流程有待优化，患者就医体验还有提升空间。随着信息化时代的到来，我们的服务模式也需要变革，应寻求更加主动、智能的服务举措，以紧跟时代步伐。

     接着，质量安全管理部刘歆部长对2025年的患者服务体系及《星级患者服务评价标准》进行了详细说明。

     随后进行了第一季度润心助理行动学习，刘歆首先向大家介绍了行动学习的六点要素及小组组长职责，为后续的讨论奠定了基础。

     围绕“主动服务”这一主题，大家展开了热烈讨论，各抒己见。不仅分享了自己在临床上遇到的问题，还提出了本科室在提升服务质量方面的优秀点子。经过两轮激烈的讨论与发言，大家从众多点子中精选出了两个最具实施价值的措施，作为第一阶段的工作重点。

     讨论结束后，大家仍意犹未尽，希望这些举措都能得以落地实施。刘歆也承诺大家，即使某些措施未列入第一季度实施计划，但后续也会推进这些问题的整改。希望大家能够把讨论成果带回科室，与同事们分享，让主动服务的理念在潜移默化中深入人心，最终转化为全体人员的主动服务意识。

     济南北城医院将不懈努力，推动医院服务质量的提升，为患者创造更加舒适、便捷的就医环境，不断提升就医体验。