为逐步固化患者服务体系建设，不断提升服务水平，济南重汽医院坚持每年开展大讨论活动。两年来，院领导高度重视，认真研究部署，润心患者服务中心周密组织实施，结合医院实际情况开展了形式多样、富有成效的工作，大讨论工作顺利平稳推进，切实解决患者和职工的诸多问题。

踔厉奋发优服务，今年3月如期开展大讨论启动仪式，中间因疫情影响，6月下旬，润心患者服务中心对各党支部、科室大讨论负责人进行培训，6月30日至7月13日，联合医院各党支部开展“服务不辍，精益求精”科室级大讨论。在各党支部带领下，各科室紧锣密鼓的开展分场次讨论，大讨论围绕流程、质量、安全、沟通、环境等五个维度提出问题，共组织科室讨论20余场，提出问题200余项，最终形成问题整改清单，明确责任人和整改措施。

笃行不怠向未来，济南重汽医院患者服务体系建设已进入第三个年头，也是第三次开展大讨论工作。通过大讨论工作的开展，不断提高诊疗技术，强化安全意识，优化服务流程，减少患者不必要等待，让患者在安全、放心的环境中不断提升患者就医感受。

下一步，将切实把讨论成果转化为进一步改善医疗服务、推动医院高质量发展的实际举措，明确整改要求，落实整改责任，限期整改到位。大讨论活动进一步推动了“润心”党建业务融合品牌建设，深化了患者服务体系，把“以患者为中心”的服务理念深化于每一位员工内心，拉近医院与患者之间的关系，不断改善患者的就医感受，着力推进医院高质量发展。