2022年3月10日下午，华润健康召开了2022年度患者服务体系建设工作推进会，华润健康管理团队及集团各部门负责人参会。济南重汽医院管理团队、各科室负责人及科室骨干共计50余人集中线上参会，并于会后立即召开宣贯会议精神，党总支书记、院长刘绪明主持会议并讲话。

首先，华润健康战略运营部总经理卢青榕对患者服务体系建设工作取得的成果和阶段性成效进行了汇报，并对推行过程中各成员医院存在的共性问题进行了汇总。同时，对2022年患者服务体系建设进行工作部署，要求各成员医院始终坚持知行合一，不断创新，合理运用PDCA循环固化成果。

随后，华润健康旗下四家医院分别作了工作经验分享。抚矿总医院分享了具有特色的人性化暖心举措，并介绍了打造“一科一特色”暖心最佳实践活动和改善患者就医流程暖心服务工作。北京市健宫医院分享了创新医院智慧服务，提升患者就医体验的工作机制，并针对患者服务体系建设亮点工作进行回顾。阜新矿总医院分享了以华润健康润心服务体系建设的总体思路为指导，倾力打造“6C”润心患者服务体系，创新“润心品牌”，将优秀案例在全院推广落地。广东三九脑科医院在患者需求服务和医院提供服务两方面做了详细讲解，介绍了以患者需求为出发点开展全方位宣传，针对潜在患者，提供“一医三专”的宣传服务工作。

华润健康（医疗）党委书记、董事长宋清作关闭发言。他表示，会议的召开对于集团内形成学科建设与创新的良好工作氛围至关重要。学科发展是核心能力的关键抓手和环节，学科创新发展是医院发展的基石，人才的培养和运用是学科发展的根本，科技创新是可持续发展的驱动力，协同发展是集团发展的趋势。

他强调，患者服务体系建设是一项复杂、艰巨、长期的战略，要求各医院“想方设法让每一位患者满意”从“要我做”转变成“我要做”，希望各成员医院管理者站在患者角度考虑问题并大力推进患者服务体系建设工作。同时，对后阶段患者服务体系建设各项工作的稳步推进提出了4项具体工作要求，对现阶段存在问题如品牌传播的策划与实施提出了改进意见。

随后，刘院长带领大家重温了患者服务体系建设工作推进会会议精神。他表示，自加入华润健康（医疗）以来，医院服务水平提升到新的高度，但仍然存在很多不足之处。此次推进会给了我们很多启示与启发，也看到了我们与兄弟医院的差距。他明确下一步发展的方向，并对如何做好医院患者服务体系建设工作进行部署：

他强调，润心服务是医院高质量发展的核心，要努力学习各医院润心患者服务体系建设的先进经验，从医院及科室层面，着重在流程、效率、体验、品牌上建全医院患服体系建设，提高患者就医感受。

随后，他部署下一步工作重点：要学习并推广“一科一特色”暖心服务，每月推出一科室在月度总结会上进行工作汇报；积极打造润心品牌医生、建立名医工作室；润心患者服务中心及各科室总结最佳实践活动，推广优秀案例，打造医院润心品牌。

与此同时，要积极围绕智慧医院的建设开展大讨论工作，广泛征求意见，提升医院信息化建设；要把患服体系建设和精益化管理相结合，通过精益化管理手段提高医院服务水平。患者服务的关键环节在于落实具体目标，明确方向，要尽快将2022年患者服务体系建设工作计划下发至各个科室，讨论梳理，做好落实。

最后，刘院长表示，医院员工要始终保持激情，勇于创新，全员参与润心服务工作，从多项流程再造，综合提升患者体验，推广、打造属于自己的润心品牌及最佳实践活动！

润心患者服务中心也将以此次会议为契机，与各科室紧密协作，把贯彻落实好此次会议精神作为当前润心患者服务的重中之重，学习先进经验，不断推进品牌建设，去开创医院润心服务患者体系建设新局面。

润心患者服务中心 高艳