破浪前行风帆劲 砥砺前行谱新篇——这是2021年济南重汽医院润心患者服务的最好注解。回顾2021，济南重汽医院紧跟华润健康（医疗）的指引步伐，不断推动患者服务各方面拓展，改善服务态度，优化服务流程，创新服务活动，提高服务质量，付诸全部的努力与汗水，只为尽力做到让每一位患者满意。

2022年1月18日，济南重汽医院润心患者服务中心召开了润心小组2021年度总结会议，济南重汽医院副院长兼润心患者服务总监刘忠诚、副总监刘歆及各科室润心助理共计30余人参会。

首先，刘歆副总监对全院2021年度润心服务体系建设工作总结及2022年工作计划做了汇报。对开展工作过程中的问题进行了梳理，并表示患者服务体系建设自2020年启动以来，医院领导高度重视，患者服务也被定为医院发展战略三驾马车之一。各科室协调配合，积极推进，树立“以患者为中心”服务理念，践行“仁心仁术 康泽天下”，有效重塑医院服务管理机制，持续改善就医环境，优化患者服务流程，全面提升润心患者服务品牌影响力。

随后，科室润心助理对2021年科室开展患者服务工作进行了汇报，每位小组成员悉心准备，全面细致的对2021年科室的润心患者服务工作进行了总结。在小组成员汇报过后，刘歆副总监逐一点评，对工作中的亮点表示肯定，同时针对问题点提出意见和建议，希望大家保持初心，用自己的爱心润暖每位患者的内心。

最后，刘忠诚副院长作总结发言，首先对各科室润心助理的工作表示肯定，两年来见证了科室润心工作的成长，服务意识从“让我做”逐步迈向“我要做”有了极大的提升。并指出未来工作让大家更好发挥好润心助理的作用，进一步强化润心患者服务工作，确保各科室及医院各项患者服务建设工作的正常运行。发挥引领作用，要始终坚持以患者为中心，提升医院的医疗服务水平，把患者服务体系贯彻落实到医院的方方面面，让更多患者享受到高标准、高品质的医疗服务，推动医院各项工作更上一层楼。

此次总结汇报，大家对自己科室的工作进行了梳理，也相互学习了开展润心患者服务工作的创新点及经验，更好的领会了润心患者服务体系建设的内涵。回首润心路上点点滴滴，济南重汽医院将砥砺前行，努力奋进，持续发展润心患者服务工作，全面增加患者服务能力，把医院润心患者服务工作提升到新的水平。

润心患者服务中心

高艳