千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。岁月长河漫漫，惠民初心不改。“大医精诚 医者仁心”、“践行仁心仁术 责任重于泰山”是济南重汽医院口号。 

最近，一位泗水85岁的五保老人辗转来到医院就医，当时门诊已经下班，医院第一时间组织专家团队会诊，拿出了科学详尽的治疗方案。而令老人印象深刻的则是医院的文化和服务，人人面带微笑、和蔼可亲，及时送来水和饭的导医，以及耐心细致沟通的医护人员。

患者与家属的满意，背后则是润心服务理念的支撑。医院围绕润心服务提出了独具特色的“综合服务十条”，成立了济南重汽医院特色的患者服务组织架构，分三个阶段建立起患者服务体系。为了解满意度现况，开展了患者满意度调查活动，对存在的问题，及时整改。一系列的措施让润心服务深入人心，“以患者为中心”、“知行合一、持续改善”成为广大医护人员的共识。

为方便患者，推出“润心患者服务小程序”，为患者搭建了一个足不出户就可以完成预约、缴费、查询检查报告、医疗咨询、获取保健知识、预约护理上门的就诊平台，使患者就诊更加便捷、高效。

开展医保电子凭证推广应用，完成电子医保凭证结算、省内异地个账一卡通行、跨省门诊结算、省内慢病结算等医保系统接口改造；实施医务人员电子签名，完成了HIS系统、病房呼叫、输血、院感等第三方软件与IIH联调，使“患者到处转”变成“围着患者转”成为现实。

同时，为建设“家门口的贴心医院”，多渠道开展“一医三专”宣传、社区义诊、健康宣教等活动，让群众对医院、专家、专科及特色专病全方位了解。

查体中心不断强化服务意识，改进服务方式，提升服务能力，不断提升查体客户满意度，年查体近3万人次。

不懈努力，换来患者和家属的认可。优美的环境让患者觉得开心，周到热情的服务让患者舒心，专业精湛的医术让患者放心，公道合理的收费让患者满意。

人才、管理、服务构筑起济南重汽医院的核心竞争力，目前，医院已形成集医疗、科研、教学、预防、保健等多项功能于一体，形成了以心血管、脑血管、周围血管等专业建设为重点，带动呼吸、消化、血液净化、肿瘤、骨科、中医、口腔科等发展的重点特色学科群，在区域内形成了强劲的核心竞争力和品牌优势。

硕果丰收千里艳，宏图再展万年青。如今，济南重汽医院站在新的起点，在新的征程中继续秉承“华润化、差异化、时代化、品质化”的发展方向，以“慢病管理、学科建设、润心服务”作为发展战略，认真履行社会责任，大力发展特色学科，强化品牌效应，一路澎湃前行!