优质服务是医院文化的品牌宣言，是形象标志，能得到患者的信任和满足。我们从改变服务理念入手，使护理工作更加细致，提高了护士的服务能力和服务水平。作为重汽医院内二病房护理组的一份子，我对优质护理感受颇多。

在开展优质护理工作中我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二病房在创建优质护理服务工作中每天定期巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。

每天早上7：30我们微笑着来到病房做早班交接工作。为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，患者私人物品比较多，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00来到病房，严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。

另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

我们用心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。 

护士的工作是普通而平凡的，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作做好则靠每一名护士的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞。

                           责任编辑  王轶麟