首次接触“润心”这个概念，是我院归于华润医疗后，吴新春总裁来我院召开患服服务建设启动大会之时。但是时常疑惑，“润心“到底是什么？怎么做才是润心？带着种种疑惑，轰轰烈烈的投入到我院润心的各项活动当中。直到有一天，我们收到了一张贺卡。

这是一张特别的贺卡，一张带有全科成员合照的贺卡。

患者李奶奶股骨颈骨折后因身体原因不能手术，来我院行牵引治疗，入院时精神萎靡，带有压疮，不能言语，大便失禁，全科人员再三斟酌后为其确立了最优治疗方案，为了减轻患者的痛苦，每次为压疮换药都需要2-3个人同时操作，力气大的维持牵引架，力气稍次的维护体位，力气再次之的进行换药操作，每换一次药，大家都是一身汗，因为李奶奶大便失禁，搬动身体的时候会有大便流出体外，我们更换泡沫敷料之前会随手清理一下大便。 

这样日复一日的精心治疗护理，李奶奶的骨折端愈合良好，压疮也愈合了，也可以简单的表达心中所想了，她准备出院了，因为家里住的是老楼房5楼，没有电梯，科室的小伙子们都去护送并帮忙把李奶奶抬上楼妥善安置，李奶奶的儿子送来了一面锦旗并一张贺卡，获赠锦旗在科室较常见，但是当我们打开贺卡的一瞬间，内心涌起了波澜，全科成员都很激动，贺卡上带有科室公众号上全科成员的合照，这是一张有“心”的贺卡，它让我对“润心”服务有了飞跃式的理解，可能是我们在清理大便的瞬间，也可能是我们在大汗淋漓换药的瞬间，也可能是我们竭尽全力护送患者上楼的瞬间……

 在这一个个日常的片段中，我们全心全意，只为患者安好的信念，打动了患者家属，用我们的“润心”，换来了患者和家属的“真心”。

“润心”即是用我的“心”换您的“心”。

一本小小的童话书《不一样的卡梅拉》，带给孩子一个勇敢的世界。 

双侧马蹄足畸形的周小友，克服种种困难，与疾病战斗，双腿矫形后的疼痛、术后康复锻炼时的疼痛，哪一个不是连成年人都难以坚持，一个年仅十岁的小朋友，在父母不在身边时，在护士妈妈们不断的鼓励之下，在卡梅拉的激励之下，咬着牙坚持下来了，孩子爸爸百忙之中送来了带着感激的锦旗。

 “润心”即是鼓励和陪伴，带给坚定的信念，并陪伴坚持走下去。

春节，本是万家团聚，同享天伦之乐的时刻，李叔叔却因电锯伤住院了，意外的伤害、疾病的痛苦，家里大小事的牵挂，住院期间，李叔叔心情郁闷。 

在科室万主任的组织下，除夕那天，我们买来带着十二万分心意和新年祝愿的礼物，送到李叔叔的床边。 

对李叔叔来说，这是一个特殊的春节，我们会一直陪伴在他们身边，李婶流下了感动的泪水，一直哽咽着拉着我的手不停的说着谢谢…… 

“润心”即是换位思考，细致入微，给人安慰。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰”，医学不能治愈一切疾病，也不可能治愈每一个病人，治愈、帮助、安慰，是沉甸甸的6个字！“润心服务”是治愈病痛、是陪伴鼓励、是帮助安慰、是换位思考、是用“真心”换“真心”！